我们可以从世界杯PR灾难中学到什么

通过 六月13,2018 2020年7月22日 公共关系

每隔四年,世界各地的人们聚在一起见证‘The World Game’在这里,顶级足球(或我们在美国这里称足球)国家争夺最终奖项。这些国家向世界展示了他们的国家和顶级足球运动员。但是,就像任何直播活动一样,无论您准备多少,场上或场外的比赛策略都不总是按计划进行。这些史诗般的世界杯失败向我们展示了最佳公关实践时该不该做的事情,以及如何使用危机沟通策略来快速康复。

危机管理的关键是提前制定计划,立即做出反应,承担责任,并确保组织中的每个人都知道自己的角色。 在危机中采取主动而不是被动的态度,可以使您的团队为遇到的任何PR灾难做好准备。下面,我们汇总了一些最臭名昭著的世界杯公关灾难示例,以及公关专家对危机传播策略如何挽救一天的看法。

 


巴西的斯科拉里教练对失败负有责任。

巴西在2014年输给德国,惨败7-1,而德国队主教练路易斯·费利佩·斯科拉里(Luiz Felipe Scolari)对这次损失负有责任,称这是“我一生中最糟糕的一天”。由于足球是巴西人的生活方式,因此这对巴西人的士气产生了不可思议的巨大影响,如果没有世界杯冠军,一切都会引起全国的强烈抗议。更糟的是,巴西当时也正经历一场经济危机,这种结合对巴西人民造成了毁灭性的打击。这位教练走上领奖台,勇敢地为球队在公开场合的失利承担责任,这不仅显示了他的性格优势,而且还帮助巴西人民恢复了自豪感,并希望足球事业有更好的未来。

带走:斯科拉里(Scolari)教练表现出领导才能,对损失承担了责任,提供了快速简洁的回应,并试图通过寻求宽恕和真诚的道歉来赢得公众。他说:“我想请人民为这个错误辩解。抱歉,我们无法进入决赛。”

如果有’在公关灾难中,作为首席沟通者的最佳选择是承担责任,迅速做出反应并就如何解决问题传达清晰的框架。这种方法远比打怪游戏有效。它将迅速帮助您恢复形象,建立与受众的信任,并为更美好的未来带来希望。


格雷厄姆民意调查三黄牌事件。

早在2006年,当时被誉为全球最佳裁判的格雷厄姆·波尔(Graham Poll)裁判突然从德国世界杯送来了包装。但是,英国裁判为他在澳大利亚对克罗地亚比赛中的三张黄牌失误付出了高昂的代价,在那场比赛中他三度预订克罗地亚后卫乔西普·西蒙尼奇,而不是被要求下发两张黄牌。随后发生的是一场严厉的社交媒体运动,反对民意测验和来自足球界的严厉批评。 FIFA裁判委员会主席Angel Llona的声明试图捍卫Poll,但也承认他犯了一个错误:“ Graham Poll是一位杰出的裁判和出色的运动员,由于他的坚强人格和爱心,他们将能够克服这种情况。的游戏。”裁判最终在2007年发布自己的作品时引起了轰动。这本书以令人惊奇的方式帮助他重建了PR形象,他提供了对裁判风格的深刻洞察以及对造成这种可怕错误的情感描述,包括向有志裁判避免此类情况的教训。未来的不幸。

带走: 尘埃落定之后,很多时候对新闻界的正面评价可以使观众耳目一新。承认决策中的缺陷或与此有关的任何错误对于在PR灾难后重建品牌至关重要。


南非建筑商的死亡和虐待。

2010年,南非的建筑业以糟糕的建筑法律而著称,这导致承包商死亡和永久性残疾。世界杯前后,该国正在建造体育场时发生了数起事故,对工人的虐待也给国家带来了负面影响。但是,该国克服了这一挑战,制定了《国家基础设施计划》,新的安全法,甚至授予工人及其家庭入场券,这凸显了其对公民和工人的承诺。

带走: 重建公司的形象可能很困难,尤其是考虑到员工待遇不佳时。公布新法规,审查公司文化和员工薪酬或品牌重塑可以在很大程度上帮助您恢复公司形象。


卡塔尔贿赂。

就在去年,国际足联副主席Sepp Blatter受贿至少一百万美元,以投票支持卡塔尔举办2022年世界杯足球赛。这次重大丑闻导致联邦调查局突袭,国际足联领导团队的全面改组,英国喜剧演员在塞普·布拉特(Sepb Blatter)现场直播上砸钱的喜剧表演和法庭案件。此案仍在审判中,已打上商标“世界杯欺诈。”花费数百万美元接待国际足联代表的举动,激怒了许多国家争相成为世界杯的目的地。这种不可克服的错误使布拉特失去了国际声誉,并在整个FIFA声誉上蒙上了乌云。

带走: 无论您的公司在给定情况下采取“轻松的出路”看起来多么诱人,总是最好做到这一点。国际足联负责举办世界足球比赛,丑闻损害了它的声誉。仅仅一年之后,布拉特就被踢出了国际足联,而伊萨·海亚图(Issa Hayatou)接替他出任国际足联主席。就像Uber丑闻一样,有时更换领导职位是扭转公司困境的唯一途径。


通过这些PR灾难示例,可以轻松了解在运营公司的PR部门时不应该做的事情。请记住,即使您犯了一个错误,只要您不承担任何说谎或掩饰责任,也总有办法从错误中恢复过来。通过为危机做准备而不是做出反应,您可以保证可以从任何类型的PR灾难中恢复!

直到下一次!
批判性提及
朱莉·夏皮罗图片
朱莉·夏皮罗(Jolie Shapiro)

热爱所有事物的通讯,朱莉(Jolie)在Critical Mention担任文案撰稿人,梦想着工作,在那里她继续对写作和编辑充满热情。在为金融,酒店和技术行业的知名客户服务的背景下,她很高兴将自己的经验带给“关键提奖”。当她不写作时,您可以在音乐节,远足或单板滑雪中找到她。

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