我们可以从公关危机中学到什么

通过 六月30,2018 2019年9月6日 公共关系

俗话说,“任何宣传就是好的宣传”,但这并不总是正确的。实际上,PR灾难可能会发生在任何行业的任何规模的企业中。因此,我们在这里指出一些近期的公关灾难,并说明您可以从中汲取的教训:

潮汐荚。吃还是不吃? (提示:绝对不要吃东西)

就在几个月前,公关危机无处不在。众所周知,泰德(Tide)生产三色洗涤剂盒,但我们不知道青少年会尝试食用它们。他们这样做的时候 揭露  一个不同的问题是,年幼的孩子因为看起来像糖果而意外地摄取了豆荚。突如其来的Tide陷入了意外的公关危机之中,这场危机并不是由它引起的。

带走: 潮汐在应对危机方面做得非常出色,可以使用Twitter回复对其产品有“问题”的人们,告诉他们联系他们的医生或当地的毒物中心,并提供公司的客户服务电话。该公司还招募了一些大手笔,让爱国者队的拥护者泰德(Tide)的发言人罗布·格朗科夫斯基(Rob Gronkowski)在该品牌的社交媒体频道上录制了一段视频,在那段视频中,他谈到了吃潮汐豆荚的危险。

我们都记得BP

2010年 深水地平线 石油泄漏是一场工业灾难,造成11人死亡,2亿加仑的石油遗留在海洋中,并导致BP支付了187亿美元的罚款。当时的BP首席执行官托尼·海沃德(Tony Hayward)对此有何反应?他试图向美国墨西哥湾沿岸的居民道歉,以表示该国历史上最严重的溢油事故时,他脱口而出:“我希望我的生活恢复原状”。

带走: 在应对危机之前不准备声明和强有力的公关策略可能会导致严重的后果。在整个世界都在仔细检查您组织的一举一动的不幸情况下,最好的解决方案是对任何不当行为负责,并切实说明您的公司为纠正这种情况正在做的事情。在那一刻,没有人对您的情绪动荡感兴趣。没有人希望听到某件事情有多困难,他们希望看到最终结果。

多芬(Dove)在广告中没有留下痕迹

道夫(Dove)在判决中犯了一个巨大错误,当时该公司在Facebook上发布了一段视频剪辑,一名非裔美国妇女举起衬衫露出一名白人妇女。社交媒体上的广告激起了消费者的愤怒,批评它是种族主义者。更糟的是,一个白人至上主义者组织发表了对此的支持。鸽子立即将剪辑放下并道歉,说他们“深思熟虑地代表有色人种的女人而错过了商标,并对由此引起的罪行深表遗憾。”尽管道歉,但还是造成了伤害。

带走: 如果一家公司没有认真看待广告系列,并且有来自不同背景和不同角度的人提供反馈,则可能会造成毁灭性破坏。公司的意图可能是无辜的,竞选活动甚至可能旨在激发思想或提高知名度,但如果执行不力,可能会产生相反的影响。

阿迪达斯表示祝贺…at the wrong time

在2013年波士顿马拉松赛结束后的第二天,阿迪达斯发出了一封电子邮件,宣传与波士顿运动协会和马拉松本身合作开发的服装系列。促销原本可以,但主题行说,“恭喜,您在波士顿马拉松比赛中幸存下来!”鉴于恐怖袭击夺走了三人的生命,并造成250多人受伤,因此,这次袭击极为敏感。阿迪达斯很快就承认了自己的错误,并在Twitter上为电子邮件活动道歉。

带走: 即使您事先制作了一个广告系列,也要在推出之前很重要的一点,就是要了解情况是否已经以导致该广告系列不合适的方式发生了变化。在这种情况下,阿迪达斯无法得知爆炸案将要发生,但一旦发生,该公司应作出更快的反应并阻止电子邮件发出去。但是,公司在发出即时Mea culpa方面做得正确。即使错误是诚实的,公司也应始终承担责任并立即道歉,不要找借口。

这些公司如何处理这些PR灾难为PR专业人员提供了关于如何应对灾难以及如何应对灾难的重要经验。
直到下一次!
批判性提及
朱莉·夏皮罗图片
朱莉·夏皮罗(Jolie Shapiro)

热爱所有事物的通讯,朱莉(Jolie)在Critical Mention担任文案撰稿人,梦想着工作,在那里她继续对写作和编辑充满热情。在为金融,酒店和技术行业的知名客户服务的背景下,她很高兴将自己的经验带给“关键提奖”。当她不写作时,您可以在音乐节,远足或单板滑雪中找到她。

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