旅行和款待公关的提示:航空公司,酒店和租车

通过 2016年7月14日 2020年7月22日 公共关系

旅行和款待公关的提示:航空公司,酒店和租车

安德鲁·布鲁姆(Andrew Blum)*

“这是经营航空公司的任何方式吗?”包括航空公司在内的国家航空公司的广告口号’s reply, “You bet it is!” wouldn’t fly now in today’消费者和社交媒体时代。从那时起,航空业发生了翻天覆地的变化,媒体,消费者和公关公司也是如此。

航空公司的票价,座位空间,过去是免费的一系列东西的收费,挥之不去的燃油附加费,然后在近些年结合起来,使航空公司和航空旅行的形象受损。

如今,航空公司正在处理无数的PR问题,从客户对他们所做的事情的不满,到整个飞行体验(例如机场安全线),一应俱全。其中很多是航空公司以外的’控制。但是,尽管如此,在一群聪明的公关人员的帮助下,他们似乎普遍经受住了公关风暴。

航空公司无意间将费用转移到了旅行和酒店业的其他领域,包括酒店和租车公司。

如今,社交媒体已成为消费者表达自己的旅行经历的重要途径,人们不得不怀疑为什么一个非常以消费者为导向的行业会给消费者一个巨大的垒球,以打击投诉:收费。

总体而言,旅行和款待是一项艰巨的底线业务,’在营销方面做得很好。但它可能会继续不时在公关和社交媒体上大放异彩。
*安德鲁·布鲁姆(Andrew Blum)是公关顾问和媒体培训师,还是AJB Communications的负责人。他曾指导专业服务和金融服务公司,非政府组织,机构和其他客户的PR。作为公关主管,以前曾担任新闻工作者,他参与了过去25年中最严重的媒体危机中的媒体过道双方。通过ajbcomms @ gmail与他联系.com 或在Twitter上关注他: @ajbcomms.