避免PR灾难的4种方法

通过 十月2,2019 2019年10月3日 公共关系
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如果有一项技能对几乎所有公共关系专业人士都至关重要,那么它将掌握规避公关灾难的艺术。在行业的某些时候,遇到他们是不可避免的。但是,某些优点使它看起来非常易于管理。我们观察了他们的一些绝妙策略,并提出了四种避免它们的方法,或者至少在避免混乱的情况下绕过了灾难。

1.建立强势品牌

有很多可供他人谈论您的组织的渠道,因此最好确保您花时间建立一个可信的品牌。品牌资产是组织内的积极情绪,可以帮助您度过潜在的危机。建立品牌的一种有效方法是跟踪所有媒体类型的正面信息,并将这些信息转化为有影响力的媒体故事。由于信息已经存在,请利用它并利用它来发挥您的优势。分析和宣传正面信息还可以使您更好地了解继续练习哪些技术。这样做将有助于创建良好的例程,从而有助于避免PR灾难。

另外,与共享所有类型的社交媒体提及的在线用户互动并互动。积极的人是伟大的,但是对消极的人做出适当的反应是扑灭有可能演变成PR灾难的情况的好方法。

2.简明扼要的消息传递

如前所述,您的组织可以收到正面的媒体提及或负面的呼唤。无论哪种情况,都应迅速做出回应,并确保您的回答是针对该人及其经历的。

例如,如果一家餐馆在其周年纪念晚宴上收到与顾客互动不佳的顾客的Facebook负面评论,请迅速做出回应并确保他们已解决该问题。同情并添加一些重要的细节,例如:“很高兴您选择我们的餐厅来庆祝周年。对于未能为您提供应有的服务,我们深表歉意。”如果您力所能及,请提供诱因,让他们下次回来时再次光临。

风度翩翩,善良慷慨在公关界大有帮助。

3.计划所有可能的方案

避免PR灾难的另一种关键方法是针对所有类型的可能情况制定策略。如果您是一家酒店并打算翻新客房,请考虑一下建筑噪音或油漆味的影响。而且,如果您打算为专业运动队发布新徽标,请考虑一下可能会在媒体上引起的变化。

事实是,进行更改时,将有许多可以通过各种方式共享的意见。无论是通过面对面的反应还是在线提及来分享评论,概述可能遇到的问题的答案都是做好准备的好方法。如果您很难解决可能的情况,请考虑将竞争对手的批评意见汇总在一起。

4.监控您的在线声誉

建立声誉需要20年,而破坏声誉需要5分钟。如果你考虑一下,你’我会做不同的事情。– Warren Buffett

当谈到保持在线声誉时,巴菲特肯定会以这句话打在钉子上。现在,全球的数字技术进步使人们能够快速撰写有关您的组织的信息,并立即与成千上万的人分享。

通过监视您的广播,在线新闻和社交媒体提及,避免成为可预防的PR灾难的受害者。 媒体监控 组织必须全面了解其媒体关系和声誉。

直到下一次!

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普里西拉·奥索里奥(Priscilla Osorio)

普里西拉 是“关键评论”的营销协调员。在她职业生涯的早期,她对市场营销,写作以及传播领域中的任何事物都充满了热情。在闲暇时间,她喜欢看自己喜欢的运动队,并与朋友和家人一起探索新餐厅。