危机沟通只需10个简单步骤

通过 2014年12月1日 2020年7月24日 公共关系

处理公关危机的十大技巧 by安德鲁·布鲁姆*

提示:唐’t Make It Any Worse

快速:在公关危机中您需要做的10件事是什么?

1.保持消息简单;根据需要进行更改以跟上发展。

2.明智地使用网络和所有社交媒体渠道。

3.任命一名指定发言人并保持一致的信息。发言人不超过一个。

4.雇用危机公关公司。他们这样做是为了谋生。

5.跟上客户’电子邮件和社交媒体的使用。让他们保留。

6.如果您的客户每天都忙于媒体,请选择一些出口渠道来访问或保留一些记录简报。

7.如果您向新闻界承诺某些事情,交付或新闻界将永远不会忘记。他们’那样喜欢大象

8.当地媒体亲自报道重大新闻,所以不要’即使发生危机,也不要忘记他们。想想UNC教堂山及其学术丑闻和罗利新闻& Observer.

9.尝试避免没有评论。是的,有时候您必须这样做,但是看起来很糟糕。想一种不加评论的评论方式。

10.如果您对记者的故事感到不安,请先直接与记者交谈。唐’不要越过他或她的头而不要’不要在互联网或社交媒体上抨击他或她。

哎呀,我忘了一个。有一个11 提示:在危机来临之前制定您的危机计划和技巧。您可以’在危机中动荡。那’是一场PR灾难的良方,请相信我。

有关更多提示,请参阅关键提示’有关危机准备的视频:


*安德鲁·布鲁姆(Andrew Blum)是公关顾问和媒体培训师,还是AJB Communications的负责人。他曾指导专业服务和金融服务公司,非政府组织,机构和其他客户的PR。作为公关主管,以前曾担任新闻工作者,他参与了过去25年中最严重的媒体危机中的媒体过道双方。通过ablum @ ajbcomms与他联系.com 或在Twitter上关注他: @ajbcomms