“您的摩天轮是什么?”哥伦比亚广播公司高管在危机论坛上问

通过 2014年6月4日 2020年7月16日 媒体监控
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当理查德·霍夫(Richard Huff)和他的志愿消防人员和EMT朋友聚集在年度 大西洋高地消防员博览会,他们所关心的不只是在吃漏斗蛋糕时将糖粉从制服上弄下来。

“如果摩天轮掉下来怎么办?”这位现任CBS新闻传播执行总监的资深记者在PR News的“科技趣味”会议上向一个充满PR和市场营销专业人员的房间提问。 “想想你的摩天轮是什么。”

霍夫(Huff)在担任EMS负责人的角色与负责计划危机的专业宣传人员所面临的工作之间存在许多相似之处。

赞美旨在针对美国红十字会的纽约分会,原因是他们在2013年5月为帮助俄克拉荷马州龙卷风受害者而集结时,使用Twitter提醒监视媒体的@redcrossny新闻媒体。

霍夫说,美国陆军社交媒体团队在一次枪击案中使用@FtHood告诉人员要在适当的地方避难,并在4月2日事件仍在发生时在基地的Facebook页面上跟踪更多细节。

霍夫在CBS的职责包括“ 48小时”和“ CBS周日上午”,他敦促“技术趣味”参与者创建消息模板,以便他们可以在许多危机情况下通过数字渠道快速发出警报。

Twitter主题标签的所有权还可以帮助管理危机情况,使品牌商可以更轻松地监视有关紧急情况的第三方推文。霍夫(Huff)以华盛顿州530号州际公路附近的3月泥泞滑坡为例,援引应急管理人员对#530slide标签的早期和持续使用。

EM_Flickr_华盛顿+泥石流+2014+国家卫队

对于有关处于危机中的品牌的负面评论,霍夫建议您进行分类:

  • 谁在发表评论?
  • 有多少追随者?
  • 它越来越受欢迎吗?
  • 你能请别人帮忙吗?
  • 你必须回应吗?
  • 不要进行社会争吵。

霍夫说,尽管有最佳的计划,但错误仍然可能发生,并且指出纽约警察局用Twitter进行用户生成的照片宣传活动的失败尝试。

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