如何处理网上负面评论?

通过 2018年8月21日 2019年7月30日 媒体监控

在当今的数字世界中,在线评论可以决定您的业务成败。从Google到Facebook再到Yelp,人们对您公司的评价至关重要。无论是好还是坏的评论,通常都取决于您对它的处理方式。

根据2017年本地客户评论调查,有85%的客户和朋友一样信任在线评论’建议。此外,70%的购买体验是基于客户的感受’重新治疗。不幸的是,对于任何企业,并不是每个人都会爱你’100%的时间都在做。最终,你’重新获得负面评价。在我们下面’ve列出了有关如何处理负面在线评论的步骤:

保持冷静

绝对的 最坏的 当您收到不好的评价时,您可以做的就是冲动地回覆,而不用思考。当然啦’对负面评价感到不满是正常的。它没有’意思是仓促回应。避免这种情况的一种好方法是让您的PR团队提出一套标准的回应,当您看到负面评论时可以从中做出回应。您甚至可以进行一点行销–抓住情况并进行调整,强调发生的经历不是’商业SOP。从长远来看,编写它来吸引目标受众也可以提高您的声誉。

快速回应

It’必须立即对您的在线评论做出回应。无法快速响应意味着您没有专注于客户或其反馈。不回应负面评价也会造成滚雪球效应,更多不满意的客户可能会加入进来。但是,以简短而富有同情心的答复进行回应可确保客户感到自己的声音并向您展示您的公司’对客户的承诺。如果可能,在响应中包括客户服务代表也可以使对话脱机,因此’在公众眼中,您的公司与客户之间的来回往来更少。你也不要’不想在回应中标记您的公司,因为当潜在客户在线搜索您时,评论将更有可能出现。

解决问题

回应客户’问题是一回事,而解决它是另一回事。无论’退款,商店信用额度或下次订单的折扣时,’将不满意的客户转变为品牌拥护者的一切。例如, 亚马孙的净资产接近一万亿美元,一直被评为拥有最佳客户服务计划之一。以24/7/365的心态,您可以立即解决问题。除了使公司成为全球最成功公司之一的出色业务战略外,它还使3亿多用户满意。

监控评论

保持对评论的好评,对于回应好评论和差评都是至关重要的。如果你不这样做’不知道您的客户对您的产品或服务有何想法,’s几乎无法改善!媒体 监控 社交聆听使您的公司能够不断提高客户满意度,进而吸引新客户。意识到评论的大量涌入也将使您评估您是否需要更多正面评价。实际上,大多数人只 阅读10条评论 在决定是否使用企业之前。因此,通过满足客户的需求而获得的正面评价越多,负面评价就越被推低。

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朱莉·夏皮罗(Jolie Shapiro)

热爱所有事物的通讯,朱莉(Jolie)在Critical Mention担任文案撰稿人,梦想着工作,在那里她继续对写作和编辑充满热情。在为金融,酒店和技术行业的知名客户服务的背景下,她很高兴将自己的经验带给“关键提奖”。当她不写作时,您可以在音乐节,远足或单板滑雪中找到她。

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